Távközlési szolgáltatók ügyfélszolgálatai

A távközlési szolgáltatókat törvény is kötelezi ügyfélszolgálat működtetésére. A hibabejelentőnek (mely nem feltétlenül azonos az ügyfélszolgálattal) 0-24 órában kell működnie, igaz, a hibát egy üzenetrögzítőre is rá lehet mondani. További, némileg elavult jogszabályi kötelezettség, hogy az ügyfélszolgálat kék számon legyen elérhető. Megjegyezzük, a kék szám hívása mobilról gyakran drágább mint bármely vezetékes szám hívása.

A szolgáltatók többféle ügyfélszolgálatot üzemeltetnek, telefonon és emailen elérhető ügyfélszolgálat mindenütt van.

Legalább egy fizikai ügyfélszolgálati irodával mindegyik működő szolgáltató rendelkezik, a nagyok többel is. Sok szolgáltató működtet partnerhálózatot vagy vannak nem saját tulajdonú értékesítési pontjai, ahova személyesen lehet fordulni ügyes-bajos dolgokkal.
Egyre elterjedtebb a webes ügyfélszolgálat, amolyan webes önkiszolgáló, ahol áttekinthetjük saját szolgáltatásainkat és akár rendelhetünk újakat vagy lemondhatunk belőlük, de hibát is jelenthetünk be. Az értékesítést ellátó funkciók (webshop) mindenütt a legfejlettebbek.